用户管理：对用户（使用我们产品或服务的客户）资料进行统一的管理；

用户投诉：当用户在使用我们的产品（或服务）的过程中，因出现这种或那种问题而对我们投诉，或者是反馈些应用建议，我们便把之记录下来，作为一条用户投诉。

用户服务：当在使用我们的产品（或服务）中出现问题，用户要求我们上门服务或者其它类型的服务时，我们便会对这个服务全过程进行记录和跟踪，称之为用户服务。

在处理用户投诉或用户服务的过程中，如有必要可对之添加跟进记录。也可以单独对用户添加一条跟进记录。