电话销售中对话脚本的使用

在电话销售员与客户的沟通中，为了使用最合适的用词，最准确的介绍，最有说服力的语言, 避免遗漏，改进通话的效率，常常使用事先准备好的书面范本,通常称之为脚本，脚本可由管理层统一准备，当没有统一的脚本时，坐席代表也可根据自己的需要自行准备。

。。通常不少呼叫中心在做外拨项目时会设计外拨标准问题。 在呼入电话中利用话务脚本控制通话也具有同样意义。大多数做呼入的呼叫中心对于话务脚本的应用还仅仅局限于诸如几个标准用语，对特别事件的统一口径等。如：

"工号XXX为您服务，请讲。"
"对不起，让您久等了。"
"请问还有什么可以帮您？"
"感谢您的来电。再见。"
"由于XX原因，出现了XX现象，我们正在积极解决，相信XX时间内可以恢复，给您带来的不便，深表歉意，请您谅解…"

。。但电话营销脚本更多的关注如何针对公司的产品与服务来进行宣传, 根据客户的需求进行解释与说服. 所以常常有大量仔细斟酌的口语化的文字. 当然, 不是所有的内容都会用在每一次对话中, 因为脚本是为各种条件准备的, 有着众多"如果-则"的条件段落.