电话营销人员必须练习的语气

导入语的目的在于使顾客愿意听下去，我曾指导推销员练习说推销时的开场白。

这些开场白的内容都是介绍自己及自己的工作，重复几次之后，他们都承认每次他们 表达的方式都不一样。

为什么?因为是即兴说的。

即兴去说，很难控制你的接线人，也很难给接线人一个合理的引导。所以，建立脚本 就是一个重点。

同样的一件事有不同的说法，产生的效果也有天壤之别。你可以说， “怎么搞的， 我的皮肤这么黑。”你也可以说， “我的皮肤呈小麦色，像胡桃一样迷人。”因此， 价值判断的标准是非常主观的。

因此让同样的话产生不同的意义，这里面另一个重要的问题是语气，不同的语气会产 生极为不同的效果。

我们要求销售人员在做业务之前，必须练习语气。是即兴表演还是事先设计好脚本， 是必须明确的问题。

比如演员每天重复相同的台词，你认为会达到什么效果?我说可以提高他们的表达能 力。因为同一句话按语气的不同就会产生截然不同的效果。

按重音区的不同，即语气的不同，说下面的话：

(1) “我没说你欺骗了我们的信任。”的是“说”的主体不是我。)

(2) “我没说你欺骗了我们的信任。”的是“说”这个动作，表达的是没说过。)

(3) “我没说你欺骗了我们的信任。” (强调的是骗人的主体不是你。)

(4) “我没说你欺骗了我们的信任。” (强调的是“不是欺骗”，也可能是失误、事故 等等。)

(5) “我没说你欺骗了我们的信任。” (强调的是欺骗的客体不是我们，可能是别人 。)

(6) “我没说你欺骗了我们的信任。” (强调的是欺骗的结果，你并没能失去我们的 信任，只不过让我们没法向上司交待或其他含意。)

从上面的例子可以看出，只是语气上的不同练习，就可以使同样的话变成各种不 同的意思。可见，即兴表演，很难将语气把握得恰到好处、把脚本说透。

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