电话销售脚本案例模版

项目名称
彩铃营销（新客户）


呼叫目的
提升彩铃用户规模

目标客户
未开通彩铃，话费在50－100之间的客户

项目卖点
1、彩铃可以下载各种特色的回铃音来代替单调的“嘟嘟”声音，让亲朋好友拨打手机在等待时有一种美好的享受。

2、彩铃特色功能：可以在不同时段设置不同的歌曲；或设置群组铃音等。

3、11月开通还可以在次月一次性赠送10元话费。（若客户只开通1个月，次月赠送5元。）

4、现在开通即加入彩铃一族俱乐部，年底前每月有精彩铃音相赠。

营销成功标准
客户同意开通包月彩铃。

业务资费及相关要求

资费：月功费5元；11月开通还可以在次月15号前一次性获赠10元话费。（若客户只开通1个月，次月赠送5元。）

扣帐方式：功能费先扣取，并于次月15号前一次性获赠相应话费。

其它：优惠期截止到12月31日，元月开始每月按功能费5元收取；拨打12530或下载铃音的费用另行收取。


涉及业务规定的FAQ

1、业务开通的时间是在什么时候？取消的方式有哪几种？

答：彩铃将于11月开通，开通后会有短信通知。可通过拨打12530、10086、或到营业厅、登陆网站进行取消。

2、铃音如何下载？及收费？

答：铃音下载可通过拨打12530或登录彩铃网站fj.12530.com，下载后需自行设置。拨打12530按本地基本通话费收取；下载铃音0-3元/每首。

3、固定IP及商务IP电话可以开通彩铃吗？

答：可以。

4、彩铃业务现在有何优惠？

答：现移动公司有推出彩铃新业务充值卡，您可到各移动营业厅购买，面值50元/张，充值后可使用一年彩铃，不仅可以享受买十送二的优惠，还可以获赠福娃手机链或价值10元的礼品一份。

5、怎么查询赠送的话费？

答：赠送话费会有短信通知，也可拨打10086查询优惠话费。

热情开篇十五秒建议
导语一：您好！您现在接听的是移动公司10085免费电话，我是电话经理**，告诉您一个好消息，11月开通彩铃我们会赠送您10元话费，需要我这边帮您抢先订购吗？

导语二：您好！您现在接听的是移动公司10085免费电话，我是电话经理**。很高兴的告诉您，我公司将赠送10元的话费让您使用两个月的彩铃，我这边帮您登记好吗？

导语三：您好！您现在接听的是移动公司10085免费电话，我是电话经理**。您本月获得彩铃幸运客户优惠计划，需要我为您讲解一下吗？

客户疑议处理FAQ模拟建议
1、客户不知道什么是彩铃业务时：

如：“您拨打别人手机时是否有听到歌曲？”来突出彩铃的大众化，深受大家的喜欢，结合功能及卖点吸引客户使用彩铃。

2、客户回答说考虑或不需要的时候：

如：现在很多人都有彩铃，知道您还没有开通这项服务，我们为了方便您特意打电话来帮您登记，而且这次还有优惠10元的话费，相信你不会错过这么好的一个机会吧？

3、客户回答说没时间，请电话经理不要再打来：

如：时间当然特别宝贵，我就是想帮您节约时间和提高效率，才打电话给您的。（如客户确实没有空时，可询问在什么时候有时间再进行访问。）

4、客户反馈说不喜欢这业务：

如：能了解一下您为何不喜欢吗？（根据客户的反馈进行优势介绍）如：现在彩铃深受大家的喜爱，打别人的手机通常都可以听到好听的歌曲，开通彩铃对自己和打电话给自己的朋友来讲都是一种美好的享受，为什么要拒绝让自己和朋友都有一个好心情的机会呢？

特殊情况处理建议
客户正在开会：对不起，那我就不打扰您了，您看一小时过后打给您可以吗？……谢谢，再见。

客户正在用餐：对不起，那我就不打扰您了，您看一个小时后打给您可以吗？……谢谢，祝您用餐愉快，再见。

客户正在开车：对不起，那我就不打扰您了，您看一个小时后打给您可以吗？……谢谢，祝您安全驾驶，再见。

客户正在休息：非常对不起，那找机会再跟您联络，再见。

转到语音信箱：您好，我是泉州移动的电话经理，我是小**，今天给您来电的原因是我们想让您知道,我们公司将赠送10元话费让您使用两个月的彩铃业务。不巧您不在，如果您有空的话请回我的电话：10085，我期待您的来电。谢谢，再见！

在路上听不清楚：那我过半小时再打给您，再见。

听不到你的声音：我听您的声音很清楚。没关系，我马上再打一遍给您，再见。

营销确认环节（确认订单环节）建议
通过跟客户的全面沟通后，最后再确认一下是否客户已经完全了解了这项业务，并且没有其他异议

电话经理：您看我这样解释清楚吗？/请问您有什么地方不理解的吗？

电话经理：最后跟您确认一下，您答应办理的是彩铃业务，11月生效后会发短信告知您。您还有其他疑问吗？

结束语

不管客户最终是否决定要购买，都需要真诚地感谢对方，有个完美的结尾。

电话经理：好的，非常高兴能够与您有一个愉快的通话。祝您工作顺利，生活愉快，再见！