CRM 信息化管理应面对的问题

信息化不是技术的问题，信息化是管理的问题。每一个管理人员都要参与IT。如果你不参与IT，这个信息化永远也不会成功。

　　 “信息化孤岛”这个词已经存在十几、二十年。这个问题已经很早被人发现了，现在解决了吗？还没有。

　　“信息化孤岛”是什么孤岛呢？管理的孤岛！管理部门与管理部门之间不能整合。政府部门有没有整合呢？企业部门有没有整合？一切由人组成的公司、机构都有这个问题。

　　在信息化方面，中国过去做得不错，但是我们千万不能在这个时候慢下来。还有，最重要一点是，要认清楚信息化不是技术的问题，而是管理的问题。

　　很多时候，许多管理者是用工业时代的管理理念去看待信息。在工业社会，资源是有限的，占有越多，价值越高。但在信息时代，信息的资源是无限的，越分享才越有价值。今天，人们还是没有认清楚，在一个信息社会里面，应如何管理这些信息价值。信息是需要管理的，但是管理的方法与工业社会完全不一样。

　　中国政府很明确信息化的重要性，用信息化拉动工业化是绝对正确的。因为我们是信息化的社会，工业化不和信息化融合，工业是没办法发展下去的。企业如果不能利用信息化提高效率，将没办法生存下去。

　　很多企业领导人说信息化重要，但其实并没有真正体现对信息化的重视。许多领导人管不好信息化，还有一个重要原因，就是他们觉得信息和IT很神秘。这就是思维定势的问题。

　　作为一个CEO，你应该管什么呢？我不懂技术，但是关键知道什么地方需要你参与。知道什么要管，什么不要管。

　　第一，根据业务发展的方向确定如何应用IT。这个作为管理人员一定要管，因为业务只有你最清楚。但是如果不以IT支撑业务发展，往往业务最终也会失败。

　　第二，确定什么是企业的范围，不是所有的东西做得最先进就是适合你，有的时候不需要那么多东西，不需要投资的。

第三，如果一个IT计划失败，谁来承担责任呢？信息化工程是什么工程呢？一把手工程！现在为止，70%信息化工程都是失败的。失败的原因基本上99%是人的问题、管理的问题，所以如果一把手不参与是没办法的。为什么呢？只有他能改变管理的机制。

　　第四，我们愿意接受什么样的风险。风险需要管理者来考虑，因为IT人员考虑不了。每个东西都有风险，看你能够承受多少风险。如果你需要价值，就一定有风险。管理就是管理平衡，没有东西是绝对安全，没有东西绝对没有风险。

　　最后，如何看一个公司是否重视信息化？首先，你可以看有没有CIO，这是第一个问题。然后CIO的老板是谁。CIO应该在最高管委会里面，如果他不在里面的话没戏。中国的情况更复杂，是双重的问题：一个就是管理人员没有注重信息化，反过来我们做信息化的人也有责任，就是我们不会跟我们的老板沟通。

　　信息化不是技术的问题，信息化是管理的问题。每一个管理人员都要参与IT。如果你不参与IT，这个信息化永远也不会成功。