电话销售中抓客户心理者是关键
   
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电话销售中抓客户心理者是关键

凡是到过紫竹花园的人,都无不称赞那是一所品位、质量都极其高的外销公寓,而紫竹花园的运营者--现任北京柳芳苑房地产开发有限公司总经理的魏建军,现在又在忙些什么呢?6月8日下午,笔者前往新项目--国展家园的售楼处拜访魏总。总经理助理李思春先生首先邀请我们参观了国展家园的样板间,五十多平米的大厅,宽敞明亮的阳台和极富浪漫气息的落地窗、超大卧室、三种规格的卫生间都让我体会到了精品楼盘的感觉。据李先生介绍,国展家园还特别推出了装修套餐服务,针对客户的不同需求为房屋设计不同的装修标准,充分体现出了人性化的服务。参观完样板间,我顺利的见到了魏总。虽然以前久闻魏总的大名,但这样面对面的进行采访毕竟还是第一次,不用多久,采访就变为魏总极富冲击力和感染力的精彩独白了,也正因为如此,采访也在无拘无束中持续了近二个小时。一、物以类聚,人以群分由于国展家园此次推出的都是大户型,与市场俏销的小户型设计理念有很大的不同。针对这个问题,魏总向我们讲述了他在欧洲坐火车时的感觉:欧洲的火车一般有五至八节车厢,中间有一节咖啡车,以此为分界,前面是绿色车厢,设施虽然都一样,但价格相差一倍,乘客的层次也是截然不同:许多白领人士宁可多花一倍的价钱也要乘坐价钱昂贵的车厢。魏总解释说这是花钱买环境,同时,也代表了乘坐人的身份。他说,目前,房地产业也是如此,价值观念把人群分成不同的群体,正所谓物以类聚,人以群分,相同层次的人所选择的居住环境必然是相似的,这也正是北京没有涉外小区而只有涉外公寓的原因。所以,大户型这一市场的客户群体是很明显的,根本不用担心会无人问津。道理虽很浅显,但是普通开发商还是精明的企业家,会有截然不同的认识与实践,结果也自然不同。二、喜欢走钢丝的人众所周知,房子的成本越大,开发商在售楼时所承担的风险也会越高,利润也就难保障。对此观点,魏总也有自己的理解。他形容自己现在走的路象走钢丝一样,虽然危险,但却是他喜欢的方式。这就好比杂技演员他所冒的风险越大,报酬就越高。他认为赢得市场的关键是看他怎样参透客户的心理。其实,房子就象服装一样,也有个群体问题,针对不同的群体设计不同的户型,而不应该是样样户型都有。市场对企业来说既是绝对的又是相对的,在制定战略时不仅应从宏观上分析市场,也应针对个案分析。魏总举了一个例子,设计大师曾经问一位漂亮的小姐,最喜欢什么样的衣服,她说不出最确切的感受,这位大师将对他提问的结果汇总整理,然后制作五款样衣,此时这位小姐毫不犹豫地选出其中两款,说这就是最爱,房子也是这样。我不禁为这种精辟的见解折服。三、别具一格的经营理念作为一个成功经营过几个房产项目的开发商,魏总自然也积累了一套自己的心得体会。当我问起他时,他告诉我,每当有其他开发商来参观样板间时,他总是毫无保留的将所有事情,包括某些在别人眼里看来很机密的事都告之这些竞争对手们。看到我所表露出的不可思议的表情,他笑着解释说,首先,他们虽然学到了我的新东西,但是不自然的就排在我后面;其次,压力大了,自己才能更勤奋的做。听了魏总的话,我不禁觉得“没有压力,就没有进步”这句话在魏总身上得到了生动的体现,他的做法的确需要足够的魄力和勇气。四、创新第一目前,很多楼盘都把智能化作为自己的卖点,国展家园是北京第一家通过光缆上网网络入户100兆的楼盘项目,享受的宽带服务超过了五A级智能大厦。但是魏总今天却丝毫没有刻意宣扬自己的智能化设施 ,他认为,计算机网络入户在国外是普遍的事,没有什么新鲜可言,就如同邻居说自己生的儿子有两只眼睛一张嘴一样。做任何事都要有创新的东西,如果你有好的想法,可能任何人都可以帮你实现,重要的是你能够发现问题。就在采访快接近尾声的时候,魏总带着肯定的语气告诉我们,他离不开房地产公司,也有建不完的房子。的确,在采访中我也深刻体会到了他酷爱自己的行业,是一个真心干实事的人。从亚运花园、华澳中心,到紫竹花园,直到即将开盘的国展家园,魏总的运筹帷幄使这些项目都创造了惊人的销售业绩,象一座座纪念碑一样呈现在人们眼前。 (专业电话销售管理软件--豪创电话销售管理系统 CRM www.crm8848.com)